合同方面投诉下降明显

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本文转自:四川日报

本报讯(四川日报全媒体记者 刘佳)4月6日,省保护消费者权益委员会发布2022年一季度消费者投诉信息统计分析报告:一季度,我省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉11419件,解决11064件,投诉解决率96.89%;为消费者挽回经济损失1063.63万元。

根据分析报告,一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件4275件,占总量的37.44%;售后服务问题2177件,占19.06%;虚假宣传问题1092件,占9.56%;合同问题1027件,占8.99%;价格问题999件,占8.75%;安全问题667件,占5.84%。从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比,合同方面的投诉下降趋势最为明显,售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类划分,食品类、家用电子电器类和房屋及建材类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比,房屋及建材类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类等消费投诉呈上升趋势,而日用商品类、交通工具类、医药及医疗用品类等呈下降趋势。

按服务种类划分,生活、社会服务类,销售服务类,房屋装修及物业服务类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比,房屋装修及物业服务类、销售服务类及卫生保健服务类等消费投诉呈上升趋势,文化、娱乐、体育服务类,生活、社会服务类和互联网服务类等消费投诉呈下降趋势。

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