配送无声 生活有爱

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本文转自:闽南日报

12点12分,猪蹄盖饭准时送达;12点28分,竹筒饭套餐提前送达;12点40分,煲仔饭按时送达……午餐时间段,罗波将一份份外卖如约送到点餐顾客手中,而自己却饿着肚子,奔波在送餐路上。

36岁的罗波是饿了么平台的一名外卖骑手。和许多派送员一样,为节约时间多接订单,他时常顾不上准点吃饭,或者两顿合成一顿吃。但和大部分外卖员不同,他是在无声的世界里配送。由于是名聋哑人,罗波接听不了电话,也无法与人口头交流,他只能通过佩戴耳机感受手机震动来接收订单。入职漳州饿了么平台从事外卖工作已3年多,每天平均跑45单,全过程基本依靠手机打字沟通或者用简单的手势来完成派送工作。

临近中午1点,罗波赶到位于丹霞路的卤面店。他轻车熟路地走到店内的外卖桌前,仔细看了看,拿起一袋外卖转向老板,对方点了点头确认,他便加快步伐往外赶。1点10分,罗波来到送餐目的地万达广场附近。他拿起手机,给点餐顾客发了一条短信:“您好,我是饿了么聋哑人骑手蓝骑士,您的外卖到了,地址无误吗?我马上给您送上楼。”很快,罗波收到短信回复:“你好,地址无误,拿上来吧。”微笑、点头、打手势是罗波与顾客最常用的沟通方式,顾客接过外卖说了声:“谢谢!”而后对着他竖起大拇指。罗波虽听不到声音,但他对这两个字的唇语再熟悉不过了,也微笑着伸出拇指,弯曲两下,向对方表达谢意。

每天下午的2点至4点,是外卖接单的低谷期。没有订单的时候,罗波会在路边的树荫下休息,翻看手机里两个孩子的照片。大儿子9岁,小女儿4岁。一双儿女是铠甲也是软肋。

罗波是湖北人,娶了漳州媳妇,而后定居芗城区。刚开始送外卖,罗波内心很忐忑。他不知道能否胜任这份无时无刻需要跟人打交道的工作,但要赚钱养家,妻子也是聋哑人,作为家中顶梁柱,担子再重也得扛。这样的信念支撑着他,无论多远的订单他都接。但由于无法与顾客及时沟通,再加上对较远区域不熟悉或者偶尔遇到地址填错的顾客,他也遇到过不少麻烦。

下午4点50分,罗波的手机震动了。他娴熟地接单后,戴上头盔出发。5点整,他拿到顾客下单的3杯奶茶,根据订单显示的地址赶往目的地。“您好,我已到22楼门口,敲门没反应,请开门。”发送短信后,他紧张地看着手机显示的订单倒计时,只剩不到一分钟就要超时了。短信回复来了:“对不起啊,默认定位忘了改,我人不在这里,能不能麻烦你给我改送过来?我这边提前给你确认收货,另外再补你5元跑路费,可以吗?”罗波看着信息内容先愣了一下,随即回复信息:“好的,没事,我现在送过去。”

地址填错的订单罗波一个星期会接到好几单,还有些是没写清楚具体楼栋或门牌的。这位顾客很有素质,会主动承担她过失产生的费用,但并非每次都这么好运,有时候明明因为顾客定位错误,导致延误超时,最后却给了骑手差评,罗波只能通过配送站长进行申诉。除此之外,因为接单路上无法实时关注手机信息,没有及时回复短信,没办法接听顾客电话,罗波偶尔会被不知情的顾客投诉,所幸的是通过回访解释,绝大多数顾客都既惊讶又理解。每当得到顾客的体谅时,罗波内心充满感激。

近来连续的阴雨天也给罗波的工作带来不少麻烦。穿着雨衣上下车接单送餐不方便;道路湿漉漉,骑车容易打滑,骑行速度放慢,雨水模糊视线接收信息速度受影响。尽管有诸多难题,但罗波始终以笑面对。

送单以来罗波收获了99%的好评。记者采访时,他在手机里打出这样一段话:“只要能赚钱养家,任何困难都是小事,老婆孩子幸福才最重要。”

晚上8点半,罗波穿着雨衣将2份餐食送到顾客手中后,一天的外卖工作结束了。从早上10点半开始,罗波一天工作10个小时,从早到晚一直在路上奔波。虽已有些疲惫。但他还是加快步伐往家里赶,因为妻子在餐饮店打工也很辛苦,他得赶紧回去分担些家务。罗波爱家的方式很简单,工作以外的时间做饭、拖地、洗碗筷、洗衣服,陪在孩子们身边看他们读书写作业,用无声的行动书写着属于自己的小确幸。

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